“3.15”涂料品質(zhì)考察 威仕利漆口碑贏民心

   今天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在今年涂料行業(yè)迎來(lái)第一個(gè)銷(xiāo)售旺季，在這個(gè)旺季開(kāi)始的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了很多存在的問(wèn)題。現(xiàn)在消費(fèi)者最關(guān)心的是什么？他們對(duì)涂料的消費(fèi)的要求又是什么？針對(duì)上面的這些問(wèn)題，筆者咨詢了威仕利漆等多家品牌油漆企業(yè)。大家都知道，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格與優(yōu)惠政策是很關(guān)注的，但是比這些更加關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量、家居的環(huán)保性、銷(xiāo)售前與銷(xiāo)售后的服務(wù)等。

   經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平日益提高，對(duì)涂料產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高了，大部分的客戶對(duì)涂料產(chǎn)品瑕疵幾乎“0容忍”。威仕利漆產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)陳先生就表示，“涂料是屬于化工原料的組合產(chǎn)品，多少都會(huì)存在一點(diǎn)氣味，有些業(yè)主就不能接受。大部分的消費(fèi)者還是可以理解和接受的，在選擇涂料產(chǎn)品的時(shí)候就看涂料企業(yè)的服務(wù)態(tài)度與解決問(wèn)題的態(tài)度?！痹诂F(xiàn)今的涂料市場(chǎng)，涂料企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的需求，研發(fā)各種新產(chǎn)品，不但在環(huán)保性能上有針對(duì)性推出凈味全效墻面漆，清味環(huán)保木器漆等系列產(chǎn)品等。

   站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看，質(zhì)量好的涂料和服務(wù)態(tài)度好的商家，使得消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得舒心?？头姆?wù)態(tài)度差會(huì)影響品牌的口碑。威仕利漆品牌部黃總表示：“作為涂料品牌企業(yè)的客服，你就是品牌對(duì)外形象，顧客就是上帝，對(duì)待顧客要做到追求完美，將服務(wù)做到最好?！?/P>

消費(fèi)者對(duì)涂料的嚴(yán)格要求，對(duì)涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事。這預(yù)示著這品牌將培養(yǎng)出一群忠實(shí)的粉絲。對(duì)品牌涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)是一股強(qiáng)有力的正能量，口碑宣傳的力度就從這里產(chǎn)生出無(wú)窮的力量。

從過(guò)往的維權(quán)日來(lái)看，人們的維權(quán)意思逐日增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)涂料的知識(shí)大量的積累，在以前，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，退換即可，服務(wù)不好的，賠禮道歉就行。但是現(xiàn)在消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，可能需要連帶賠償人身傷害費(fèi)、精神損失費(fèi)等。那么這些都需要企業(yè)的客服人員也要熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)的法律法規(guī)。在解決糾紛的最終方法，還是要企業(yè)注重產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，產(chǎn)品做好外，服務(wù)也要跟上。

 “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是對(duì)所有企業(yè)誠(chéng)信與服務(wù)的一次大檢查。作為涂料企業(yè)的我們應(yīng)該看到的是，每天都是“3.15”，涂料品牌企業(yè)對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的追求應(yīng)當(dāng)是一個(gè)常態(tài)。消費(fèi)者的對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，形成行業(yè)良好的口碑，樹(shù)立好企業(yè)的形象，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。

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